سياسة الخصوصية

مقدمة ونطاق سياسة الخصوصية

تحترم Shipping Eyes خصوصية المستخدمين وأمن البيانات التي تتم معالجتها من خلال خدماتها. توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع البيانات التي قد يتم جمعها، والأغراض التي تستخدم من أجلها، وكيفية حمايتها والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها، والحقوق المتاحة لأصحاب البيانات بحسب طبيعة المعالجة والقوانين المعمول بها.

تنطبق هذه السياسة على موقع Shipping Eyes الإلكتروني، ونماذج التواصل وطلب العروض، والمنصة التشغيلية، وتطبيقات التجار والمناديب، والخدمات التقنية المرتبطة بها، ما لم تنص اتفاقية أو سياسة مستقلة على خلاف ذلك.

أدوار معالجة البيانات

تعتمد مسؤولية كل طرف عن البيانات على طبيعة البيانات والغرض من معالجتها ومن يحدد الغرض والوسائل الأساسية لهذه المعالجة.

البيانات التي قد نجمعها

تختلف البيانات التي تتم معالجتها بحسب طريقة استخدامك للخدمة والميزات التي تقوم شركة الشحن أو العميل بتفعيلها.

بيانات تطبيقات الهاتف

قد تستخدم تطبيقات Shipping Eyes بعض وظائف الجهاز عندما تكون هذه الوظائف ضرورية للميزات التي تقوم شركة الشحن بتفعيلها مثل بصمة الإصبع وبصمة الوجهة

الموقع الجغرافي GPS

قد تتم معالجة بيانات الموقع الجغرافي للمندوب عند استخدام ميزات تعتمد على الموقع، مثل التحقق من نطاق التسليم، إثبات بعض مراحل العملية، أو عرض المسار والموقع التشغيلي للمندوب على الخريطة.

يعتمد نطاق جمع واستخدام بيانات الموقع على إعدادات الخدمة والميزات المفعلة وطريقة استخدام التطبيق، وقد يخضع كذلك لسياسات شركة الشحن ومسؤوليتها عن إبلاغ المستخدمين والحصول على الموافقات اللازمة حيثما تكون مطلوبة.

الكاميرا والصور

قد يطلب التطبيق الوصول إلى الكاميرا أو معرض الصور عند استخدام ميزات مثل إثبات التسليم، رفع صور المستندات أو الشحنات، أو توثيق بعض الإجراءات التشغيلية والمالية.

لماذا نستخدم البيانات؟

قد تستخدم Shipping Eyes البيانات للأغراض المرتبطة مباشرة بتقديم وتشغيل الخدمات، ومنها:

• تشغيل المنصة والتطبيقات والميزات المطلوبة.
• إدارة الشحنات والطلبات والتسويات والعمليات التشغيلية والمالية.
• توفير الدعم الفني ومعالجة طلبات العملاء.
• حماية الحسابات والأنظمة واكتشاف الأنشطة غير المصرح بها أو محاولات إساءة الاستخدام.
• تحسين أداء الخدمة وموثوقيتها ومعالجة الأخطاء والمشكلات التقنية.
• إدارة الفوترة والعقود والعلاقة التجارية.
• الالتزام بالالتزامات القانونية والتنظيمية عندما تكون واجبة التطبيق.

لا تستخدم بيانات الشحن الخاصة بالعملاء لأغراض إعلانية مستقلة عن تقديم الخدمة، ما لم يتم الاتفاق على ذلك أو يكون هناك أساس قانوني آخر يسمح به.

الأساس القانوني لمعالجة البيانات

عندما ينطبق إطار قانوني يتطلب تحديد أساس قانوني لمعالجة البيانات الشخصية، يتم تحديد الأساس المناسب بحسب طبيعة المعالجة والولاية القضائية المعنية.

قد تشمل الأسس القانونية، بحسب الحالة، تنفيذ العقد أو اتخاذ خطوات بناءً على طلب صاحب البيانات، الالتزام القانوني، المصالح المشروعة، أو الحصول على الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس المناسب.

مشاركة البيانات ومقدمو الخدمات

قد تتم مشاركة أو إتاحة البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تشغيل البنية التقنية أو تنفيذ الالتزامات القانونية.

• مزودو الاستضافة والبنية التحتية والخدمات السحابية.
• مزودو خدمات الدفع والفوترة عندما تكون هذه الخدمات مستخدمة.
• مزودو خدمات تقنية أو أمنية أو تشغيلية يساعدون في تقديم الخدمة.
• الجهات الحكومية أو القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

يتم التعامل مع مزودي الخدمات الذين يمكنهم الوصول إلى البيانات وفق طبيعة الخدمة والصلاحيات المطلوبة وبما يتناسب مع الغرض الذي تم الوصول إلى البيانات من أجله.

نقل البيانات دوليًا

قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات من خلال مزودي خدمات أو بنية تحتية تقع في دولة تختلف عن دولة العميل أو المستخدم.

عندما يكون نقل البيانات عبر الحدود خاضعًا لمتطلبات قانونية محددة، تسعى Shipping Eyes إلى تطبيق آليات الحماية أو الضمانات المناسبة وفق المتطلبات القانونية المنطبقة وطبيعة عملية النقل.

الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ Shipping Eyes بالبيانات للفترة اللازمة لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله، أو للفترة المطلوبة لتقديم الخدمة، أو للوفاء بالتزامات قانونية أو تعاقدية أو أمنية مشروعة.

قد تختلف فترة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات، وطبيعة الخدمة، والعقد المبرم مع العميل، والمتطلبات القانونية والتنظيمية.

عند انتهاء الحاجة إلى الاحتفاظ ببيانات شخصية، قد يتم حذفها أو إخفاؤها أو جعلها غير قابلة للتعرف على صاحبها، مع مراعاة البيانات التي يجب الاحتفاظ بها لفترة إضافية بموجب القانون أو لأغراض أمنية أو محاسبية أو لحل النزاعات.

أمن وحماية البيانات

تتعامل Shipping Eyes مع أمن البيانات باعتباره جزءًا أساسيًا من تشغيل المنصة، وتطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.

• حماية الاتصالات والبيانات أثناء النقل باستخدام وسائل الحماية المناسبة.
• إدارة الصلاحيات وفق أدوار المستخدمين واحتياجات الوصول.
• مراقبة الأحداث والسجلات التقنية ذات الصلة بأمن وتشغيل الخدمة.
• إجراءات للنسخ الاحتياطي واستعادة الخدمة بحسب بيئة التشغيل والعقد.
• إجراءات للحد من الوصول غير المصرح به واكتشاف ومعالجة الحوادث الأمنية.

ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام متصل بالإنترنت أن يضمن حماية مطلقة من جميع المخاطر الأمنية، ولذلك نعمل على تحسين الضوابط والإجراءات الأمنية بما يتناسب مع طبيعة الخدمة والمخاطر المعروفة.

حقوق أصحاب البيانات

بحسب القانون المنطبق وطبيعة المعالجة، قد يتمتع صاحب البيانات بعدد من الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية.

قد تكون بعض الطلبات خاضعة لقيود قانونية أو تعاقدية، كما قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ طلب يتعلق بالبيانات الشخصية.

تصدير البيانات وحذفها

يمكن للعملاء طلب تصدير البيانات إكسل فقط قبل انتهاء الاشتراك للبيانات التي تخصهم وفق الإمكانيات المتاحة في الخدمة وطبيعة العلاقة التعاقدية.

كما يمكن تقديم طلب لحذف البيانات الشخصية عندما لا توجد حاجة قانونية أو تعاقدية أو أمنية للاحتفاظ بها.

الحوادث الأمنية والإخطار

تعمل Shipping Eyes على اكتشاف الحوادث الأمنية وتقييمها ومعالجتها وفق الإجراءات المناسبة لطبيعة الحادث.

إذا وقع حادث أمني يستوجب الإخطار بموجب القانون أو الاتفاقية المعمول بها، فسيتم التعامل معه وفق المتطلبات القانونية والتعاقدية ذات الصلة، بما في ذلك إخطار الأطراف المعنية عندما يكون ذلك مطلوبًا.

وبالنسبة لبيانات العملاء التي تتم معالجتها نيابةً عن شركة الشحن، قد تعتمد آلية الإخطار أيضًا على شروط اتفاق معالجة البيانات والعقد المبرم مع العميل.

ملفات Cookies والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقع Shipping Eyes ملفات Cookies وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة الاستخدام وتشغيل وظائف الموقع وفهم أداء الصفحات وحماية الخدمة.

قد تتضمن هذه التقنيات ملفات ضرورية لتشغيل الموقع، أو ملفات مرتبطة بالتفضيلات، أو قياس الأداء، بحسب الخدمات والخصائص المستخدمة في الموقع في كل وقت.

يمكن أن تسمح إعدادات المتصفح للمستخدم بالتحكم في بعض أنواع ملفات Cookies، إلا أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الخدمات أو ممارسات معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل في أعلى السياسة.

إذا كان التغيير جوهريًا ويتطلب إخطارًا إضافيًا بموجب القانون أو الاتفاقية المعمول بها، فقد يتم استخدام وسيلة إخطار مناسبة بحسب طبيعة العلاقة مع العميل أو المستخدم.

التواصل بشأن الخصوصية والبيانات

إذا كان لديك سؤال حول هذه السياسة، أو ترغب في تقديم طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع فريق الخصوصية في Shipping Eyes.

عند تقديم طلب يتعلق ببيانات شخصية، يرجى توضيح طبيعة الطلب والمعلومات اللازمة لمساعدتنا في تحديد البيانات أو الحساب المعني. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.