شروط الاستخدام

القبول ونطاق الاتفاق

يُشكل وصولك أو اشتراكك أو استخدامك لأي من خدمات Shipping Eyes إقراراً قانونياً صريحاً منك بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمت محتواها وتوافق عليها موافقة تامة وغير مشروطة على الالتزام بكافة أحكامها

صفة التمثيل القانوني : إذا كنت توافق على هذه الشروط نيابة عن شركة أو مؤسسة أو أي كيان قانوني آخر فإنك تقر وتضمن بموجب هذا أنك تمتلك الصلاحية القانونية الكاملة لإلزام ذلك الكيان والشركات التابعة له بهذه الشروط وفي حال عدم امتلاكك لهذه الصلاحية أو عدم موافقتك على هذه الشروط يُحظر عليك استخدام الخدمات بأي شكل من الأشكال وتتحمل شخصياً المسؤولية القانونية عن كافة الأضرار المترتبة على ذلك

تنطبق هذه الوثيقة على كافة أوجه استخدام منظومة Shipping Eyes بما يشمل الأنظمة البرمجية وتطبيقات التجار والمناديب وتطبيقات التشغيل وواجهات الربط البرمجي API وأي خدمات استضافة أو دعم فني مرتبطة بها

التعريفات

لأغراض هذه الشروط يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه أينما وردت

• الجهة المالكة ( نحن ) : الكيان القانوني ( أو الأفراد المؤسسون ) المالك والمُشغل لمنظومة Shipping Eyes بالإضافة إلى كافة الأنظمة والخدمات البرمجية وحقوق الملكية الفكرية التابعة لها
• Shipping Eyes : العلامة التجارية والمنصة والأنظمة والخدمات البرمجية التي تقدمها الجهة المالكة للعملاء
• العميل ( أنت ) : الشركة أو المؤسسة أو الكيان التجاري الذي قام بالتعاقد أو الاشتراك في خدمات Shipping Eyes ويشمل ذلك ممثليه القانونيين وخلفاءه
• المستخدم المُصرح له : أي شخص (موظف - مندوب - تاجر تابع - أو وكيل) يحصل على صلاحية أو بيانات دخول لاستخدام النظام من خلال حساب العميل أو تفويض منه ويكون العميل مسؤولاً تضامنياً عن كافة أفعاله على المنصة
• الخدمات : المنصة السحابية وتطبيقات الهواتف وواجهات الربط ( API ) وخدمات الاستضافة والدعم الفني وأي خدمات إضافية تُقدم للعميل كما يتم تحديثها أو تعديلها من قِبلنا من وقت لآخر
• بيانات العميل : كافة البيانات والمعلومات والملفات والعمليات التشغيلية ( مثل بيانات الشحنات والعملاء النهائيين ) التي يقوم العميل أو مستخدموه بإدخالها أو معالجتها عبر النظام
• الاشتراك / الباقة : خطة التسعير أو ترخيص الاستخدام التجاري المتفق عليه ( سواء كان شهرياً سنوياً أو مدى الحياة ) والذي يحدد نطاق وحدود الخدمات المتاحة للعميل

الترخيص وحقوق الاستخدام

بموجب هذه الشروط ورهناً بالتزامك الكامل بها وسدادك للرسوم المستحقة تمنحك الجهة المالكة طوال مدة سريان الاشتراك ترخيصاً محدوداً غير حصري غير قابل للتحويل غير قابل للترخيص من الباطن وقابلاً للإلغاء لاستخدام الخدمات المُستضافة حصرياً على خوادمنا السحابية لأغراض إدارة العمليات التشغيلية الداخلية لشركتك

الاحتفاظ بالملكية : هذا الترخيص يمنحك حق الاستخدام المحدود فقط ولا يُنتج عنه بأي شكل من الأشكال نقل ملكية البرنامج أو الكود المصدري أو قواعد البيانات أو الخوارزميات أو براءات الاختراع أو العلامات التجارية الخاصة بـ Shipping Eyes إليك ولا يمنحك أي حق في تنزيل النظام أو تركيبه على خوادمك الخاصة أو طلب بيانات الدخول للخوادم

القيود الصارمة : يُحظر عليك وعلى أي من مستخدميك المُصرح لهم القيام بأي مما يلي ( إلا بموجب تصريح خطي مسبق وصريح من الجهة المالكة )

• نسخ أو تعديل أو إعادة توزيع أو بيع أو تأجير أو استضافة النظام لتقديمه للغير
• إجراء هندسة عكسية ( Reverse Engineering ) أو تفكيك أو محاولة استخراج الكود المصدري أو هيكلية المنصة
• استخدام المنصة أو محتواها لبناء أو تطوير منتج برمجي منافس لـ Shipping Eyes أو نسخ أي ميزات أو واجهات مستخدم خاصة بنا
• إجراء أي اختبارات اختراق ( Penetration Testing ) أو فحص للثغرات أو إرسال طلبات مكثفة بغرض تعطيل الخوادم دون إذن كتابي مسبق
• استخدام أي برمجيات آلية أو عناكب شبكية ( Bots / Spiders ) لجمع أو سحب البيانات من المنظومة بطرق غير مصرح بها
• استخدام الخدمات لإدارة عمليات غير قانونية أو رفع بيانات وملفات تحتوي على فيروسات أو برمجيات خبيثة تضر بالبنية التحتية
• مشاركة بيانات الدخول الخاصة بمستخدم واحد مع عدة أشخاص للتحايل على حدود الباقة أو رسوم المستخدمين الإضافيين
• تجاوز حدود الاستهلاك المسموح بها لواجهات الربط ( API ) بشكل متعمد لإرهاق الخوادم
• استخدام أدوات المراسلة في النظام لإرسال رسائل إعلانية مزعجة ( Spam ) أو روابط احتيالية للعملاء النهائيين
• استخدام العلامة التجارية أو شعار Shipping Eyes بطريقة توحي بالشراكة أو الاعتماد الرسمي دون اتفاق خطي
• استخدام المنظومة لتنفيذ عمليات مالية وهمية أو غسيل أموال أو التلاعب في أرصدة المحافظ وتسويات الدفع عند الاستلام ( COD )
• استغلال المساحة التخزينية السحابية برفع ملفات أو وسائط ضخمة لا علاقة لها بالعمليات التشغيلية للشحن والخدمات اللوجستية
• استغلال المنظومة كأداة لجمع بيانات العملاء النهائيين بغرض المتاجرة بها أو بيعها لجهات خارجية أو وسطاء بيانات
• الإساءة اللفظية أو توجيه تهديدات لفريق الدعم الفني أو إغراق النظام بتذاكر دعم وهمية بغرض استنزاف الموارد البشرية

بيانات العميل وملكيتها

ملكية العميل : تظل كافة بيانات العميل التشغيلية التي يتم إدخالها أو إنشاؤها عبر النظام مملوكة بالكامل للعميل ولا تدعي الجهة المالكة أي حقوق ملكية على هذه البيانات لمجرد استضافتها والإشراف عليها

ترخيص الاستضافة والمعالجة : يمنح العميل الجهة المالكة ترخيص استخدام محدوداً وعالمياً وخالياً من العوائد Royalty-Free لاستضافة بياناته وتخزينها ومعالجتها ونقلها بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتشغيل المنظومة وتقديم الدعم الفني وضمان الأمان

البيانات المُجمّعة والمُجهّلة Aggregated Data : يحق للجهة المالكة جمع واستخدام بيانات تشغيلية وإحصائية مجهولة المصدر بحيث لا يمكن ربطها مطلقاً بهوية العميل أو عملائه النهائيين لأغراض تحسين أداء المنظومة وتطوير خوارزميات الذكاء الاصطناعي وإصدار دراسات تحليلية عامة وابتكار منتجات وخدمات تقنية جديدة

الخدمات والمنصة

قد تشمل خدمات Shipping Eyes وفقًا للباقات والعقود المبرمة مع العميل مكونات تشغيلية ومالية وتقنية مثل إدارة الشحنات والطلبات وتطبيقات التجار والمناديب والفروع والتقارير والتسويات والأنظمة المحاسبية والدعم وواجهات API والتكاملات والربط مع منصات المتاجر مثل SALLA - ZID - SHOPIFY - Easy Orders

تختلف الخدمات المتاحة والحدود التشغيلية والميزات بحسب الباقة أو ترخيص الاستخدام أو الاتفاق التجاري الخاص بالعميل

خدمات الأطراف الثالثة والتكاملات

قد تعتمد بعض وظائف Shipping Eyes على خدمات أو منصات خارجية مثل مزودي الاستضافة السحابية ومتاجر التجارة الإلكترونية وخدمات الرسائل وخدمات الإشعارات وخدمات الواتساب والخرائط ومتاجر التطبيقات أو غيرها

تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات مزوديها المستقلين وقد تتأثر بعض وظائف Shipping Eyes بتغييرات أو انقطاعات أو قيود تفرضها تلك الجهات الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ Shipping Eyes ولا نتحمل مسؤوليتها

API والتكاملات التقنية

عند استخدام واجهات API أو Webhooks أو أي أدوات تكامل تقدمها Shipping Eyes يلتزم العميل باستخدامها وفق الحدود والوثائق والتعليمات الأمنية التي تحددها Shipping Eyes

• الحفاظ على سرية مفاتيح API وبيانات الاعتماد
• عدم مشاركة مفاتيح الوصول مع جهات غير مصرح لها
• عدم محاولة تجاوز حدود الاستخدام أو القيود الأمنية
• عدم استخدام API في أنشطة تؤثر بشكل ضار على استقرار أو أمن المنصة

تحتفظ Shipping Eyes بالحق في تحديث إصدارات API أو إيقاف الإصدارات القديمة بعد إشعار مناسب عندما يكون ذلك ممكنًا تقنيًا وتجاريًا

الرسوم والدفع

تختلف الرسوم وفق نموذج الخدمة المتفق عليه بين Shipping Eyes والعميل وقد تشمل اشتراكًا شهريًا أو سنويًا أو رسوم استخدام أو رسومًا مرتبطة بعدد الشحنات أو رسوم استضافة وتشغيل أو رسوم إعداد أو تكامل أو أي رسوم أخرى منصوص عليها في العرض أو العقد التجاري

الرسوم غير القابلة للاسترداد

ما لم ينص العقد أو القانون المعمول به على خلاف ذلك فإن الرسوم المتعلقة بأعمال تم تنفيذها فعليًا مثل إعداد البيئة أو تهيئة النظام أو تنفيذ التكاملات أو تفعيل الخدمات لا تكون قابلة للاسترداد بعد بدء تنفيذها

تغيير الأسعار

يجوز لـ Shipping Eyes تعديل أسعار الخدمات عند التجديد أو عند الانتقال إلى باقة أو خدمة جديدة على أن يتم إشعار العميل وفق المدة وآلية الإشعار المنصوص عليها في العقد أو العرض التجاري

ترخيص الاستخدام مدى الحياة

في حال شراء العميل لترخيص استخدام مدى الحياة فإن المقصود هو منح العميل حق استخدام الإصدار أو المنظومة المحددة في الاتفاق التجاري طوال الفترة المحددة في ذلك الاتفاق وفق الشروط الفنية والتشغيلية المتفق عليها.

قد تكون خدمات مثل الاستضافة والصيانة والدعم الفني والتحديثات الرئيسية والتطبيقات المخصصة والتكاملات أو الخدمات التشغيلية الأخرى خاضعة لرسوم أو اتفاقيات مستقلة ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.

توفر الخدمة واستقرارها

تعمل Shipping Eyes على توفير بيئة تشغيل مستقرة وآمنة إلا أنه لا يمكن ضمان استمرار الخدمة دون انقطاع في جميع الظروف.

قد تحدث فترات عدم توفر نتيجة لأعمال الصيانة المجدولة أو الطارئة أو أعطال البنية التحتية أو مشاكل مزودي الإنترنت أو الخدمات السحابية أو الحوادث الأمنية أو الظروف القاهرة.

في حال وجود اتفاقية SLA مستقلة تكون مستويات الخدمة وآلية القياس والاستثناءات وحقوق العميل خاضعة لتلك الاتفاقية.

النسخ الاحتياطي وتصدير البيانات

قد توفر Shipping Eyes آليات نسخ احتياطي واستعادة للبيانات وفق البنية التحتية والباقات والخدمات المتفق عليها.

يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخ مناسبة من البيانات المهمة لديه خصوصًا عندما تتوفر له إمكانية تصدير البيانات من النظام.

عند انتهاء الخدمة يجوز للعميل طلب تصدير بياناته التشغيلية المتاحة للتصدير خلال الفترة المحددة في العقد أو سياسة الاحتفاظ بالبيانات ولا يحق طلب البيانات أو تصديرها للإكسل بعد انتهاء التعاقد او مدة الاشتراك

قد لا يشمل التصدير الكود المصدري أو البنية الداخلية للنظام أو الخوارزميات أو البيانات التشغيلية الداخلية الخاصة بـ Shipping Eyes فقط ملفات إكسل تحتوي على البيانات الخاصة بك مثل الشحنات والتسويات

الاستخدام المقبول والمحظور

يلتزم العميل باستخدام Shipping Eyes بطريقة قانونية ومسؤولة وعدم استخدام النظام في:

• إدارة أو تسهيل أنشطة أو أي بيانات غير قانونية.
• محاولة اختراق أو تعطيل أو تجاوز آليات أمان النظام.
• إجراء هندسة عكسية للكود أو المكونات المحمية.
• بيع أو تأجير أو إعادة ترخيص النظام للغير دون تصريح خطي.
• إرسال برمجيات ضارة أو محتوى يضر بالبنية التحتية أو المستخدمين الآخرين.
• استخدام API بطريقة تتجاوز الحدود الفنية أو تؤثر على استقرار الخدمة.

الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة Shipping Eyes بما في ذلك البرمجيات والكود والتصميمات والخوارزميات والواجهات والوثائق والعلامات التجارية والمكونات التقنية تظل مملوكة لـ Shipping Eyes أو للجهات المرخصة لها ما لم ينص اتفاق مكتوب على خلاف ذلك.

لا تمنح هذه الشروط العميل أي حق ملكية في تلك المكونات وإنما تمنحه فقط حقوق الاستخدام المحددة في الترخيص أو العقد.

يشمل ذلك أيضاً محتوى هذا الموقع: النصوص والتصميمات وتخطيط الصفحات والصور ولقطات الشاشة ومقاطع الفيديو والشعارات والأسماء التجارية وأسماء الباقات والعروض. ويُمنع على أي زائر أو عميل، دون إذن خطي مسبق من Shipping Eyes، نسخ هذا المحتوى أو إعادة نشره أو توزيعه أو تعديله أو ترجمته، أو عرضه داخل موقع أو تطبيق آخر أو داخل إطار، أو إنشاء نسخة مطابقة أو مشابهة له تضلل الجمهور، أو استخدامه لأغراض تجارية.

ويُمنع كذلك استخراج محتوى الموقع أو بياناته بوسائل آلية كالزحف والسحب، أو استخدامه لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو لبناء قواعد بيانات، دون إذن خطي مسبق. ويجوز الاقتباس القصير لأغراض النقد أو الإشارة المرجعية بشرط ذكر المصدر ووضع رابط للصفحة الأصلية وبما لا يوحي بصلة أو تأييد.

تحتفظ Shipping Eyes بحقها في اتخاذ ما يلزم حيال أي مخالفة، ومنه طلب الإزالة من مزودي الاستضافة ومحركات البحث، والمطالبة بالتعويض عن الأضرار.

المسؤولية وحدودها

يتحمل العميل مسؤولية عملياته التشغيلية وموظفيه ومناديبه وتجارِه وعملائه وشحناته وأمواله وقراراته التجارية بما في ذلك الإجراءات التي يتم تنفيذها خارج النظام.

لا تكون Shipping Eyes مسؤولة في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به عن الخسائر الناتجة مباشرة عن عمليات العميل أو أفعال موظفيه أو مناديبه أو الأطراف الثالثة التي يتعامل معها أو أخطاء إدخال البيانات

كما لا تتحمل Shipping Eyes مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو الفرص التجارية أو الأعمال الناتجة عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.

الحد الأقصى للمسؤولية

يكون أي حد أقصى للمسؤولية المالية لـ Shipping Eyes خاضعًا لما ينص عليه العقد التجاري المبرم مع العميل وبما لا يخالف القواعد القانونية الإلزامية المعمول بها.

تعليق أو إنهاء الخدمة

يجوز لـ Shipping Eyes تعليق الوصول إلى الخدمة أو تقييده عند وجود سبب مشروع بما في ذلك:

• عدم سداد الرسوم المستحقة والاشتراكات الشهرية بعد انتهاء فترة السماح المتفق عليها إن وجدت.
• وجود استخدام يشكل خطرًا على أمن أو استقرار المنصة.
• انتهاك جوهري لهذه الشروط أو للعقد المبرم.
• استخدام الخدمة في نشاط غير قانوني أو مشبوة.

عند إنهاء الخدمة يتم التعامل مع بيانات العميل وفق العقد وسياسة الاحتفاظ بالبيانات وأي التزامات قانونية واجبة التطبيق.

التعديلات على الشروط

قد تقوم Shipping Eyes بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لمواكبة التطورات التقنية أو التشغيلية أو القانونية.

يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث. وفي حال كانت التعديلات جوهرية سيتم اتخاذ وسائل إشعار مناسبة وفق ما تسمح به طبيعة الخدمة والعقد المبرم مع العميل.

القانون الحاكم وتسوية النزاعات

يخضع القانون الحاكم وآلية تسوية النزاعات للقانون والاختصاص القضائي المحددين في العقد التجاري المبرم بين Shipping Eyes والعميل.

التواصل القانوني

للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط أو الاتفاقيات القانونية أو حقوق استخدام خدمات Shipping Eyes يمكن التواصل مع القسم القانوني مباشرةً.