نظام تذاكر دعم فني لشركات الشحن والتوصيل
يكشف لك الشكاوى المتأخرة بشكل استباقي
قبل أن يتصل بك التاجر غاضباً
عندما تتوزع شكاوى التجار بين جروبات الواتساب والمكالمات وتتفرق بين الموظفين تفقد الرؤية ويضيع المسؤول الحقيقي ولا تعرف من قصّر مع نظام الدعم الفني في Shipping Eyes تتحول كل شكوى إلى تذكرة بقسم وأولوية وحالة من 12 حالة وتُسند إلى موظف مسؤول ويُسجل عليها كل إجراء وتظهر لك التأخيرات على لوحة التنبيهات العاجلة قبل أن تكبر
نموذج توضيحي لواجهة لوحة التحكم — الأرقام والأسماء للعرض فقط
فقدان السيطرة على شكاوى التجار هو المشكلة الحقيقية لشركات الشحن والتوصيل
استقبال الشكاوى ليس هو المشكلة بل كيف تتحول شكوى بسيطة من تاجر إلى خسارة عميل بسبب فوضى المتابعة
من خلال تجاربنا وخبراتنا في شركات الشحن والتوصيل اكتشفنا أن الشكوى الواحدة قد تنتقل بين التاجر وخدمة العملاء والعمليات والمندوب والمالية وكل انتقال إضافي يعني فرصة جديدة لفقدان المعلومة أو تأخير الحل
الشكوى مبعثرة بين الواتساب والمكالمات
جزء من التفاصيل في جروب واتساب وجزء في مكالمة مع موظف آخر ورسالة ثالثة عند موظف مختلف ولا أحد يملك الصورة الكاملة للمشكلة
المسؤولية تضيع بين فريقك
التاجر يقول أبلغتكم بالمشكلة والموظف يقول إنها ليست عنده أو في انتظار قسم آخر وأنت لا تملك دليلاً على من استلمها ومن أهملها
التأخير لا يظهر إلا عندما يغضب التاجر
لا شيء ينبهك أن شكوى مضى عليها يوم دون رد فتعرف بالأمر حين يتصل التاجر غاضباً أو حين يقرر نقل شحناته إلى شركة أخرى
لا تعرف من الأفضل في فريقك
لا أرقام تفرق بين موظف يرد بسرعة ويحل المشكلة وموظف يتأخر وتبقى تقييماتك للموظفين بالانطباع والمجاملة لا بالدليل
فاتورة الفوضى الخفية في خدمة العملاء لشركات الشحن والتوصيل
موظفك رد على الشكوى لكن الفوضى الحقيقية بدأت للتو لأن كل شكوى بلا تتبع تنتهي بتاجر يبحث عن شركة أقل فوضى
كل يوم تدير فيه شكاوى التجار بالرسائل والمكالمات هو يوم من المتابعات المتكررة وانتظار رد مندوب أو موظف آخر وتأخير يتراكم بصمت وفي النهاية تضعف ثقة التاجر بشركتك ويبحث عن بديل أقل فوضى
- موظف يبحث عن معلومة موجودة أصلاً ولكنها في رسالة واتساب من أسبوع
- قسم ينتظر رداً من قسم آخر دون رؤية واضحة ودون معرفة أصل المشكلة
- تاجر يشرح مشكلته لموظف ثانٍ وثالث لأن لا أحد يرى تاريخ شكواه
- مدير يعرف بالأزمة بعد أن تتصاعد ويتصل التاجر غاضباً
- خلاف بين التاجر والموظف حول من قال ماذا ومتى بلا سجل يحسمه
- تقييم الموظفين بالانطباع بينما لا توجد أرقام عن سرعة الرد أو جودة الحل
نظام تذاكر دعم فني لشركات الشحن والتوصيل: من رسائل تائهة إلى قرارات موثقة
غيّر طريقة إدارتك للشكاوى من المتابعة بالسؤال والاتصال إلى المتابعة بالحالة والأرقام
- رسائل ومكالمات متفرقة بين موظفين مختلفين وجروبات لا تنتهي
- لا أحد يعرف آخر تحديث على الشكوى إلا بسؤال الموظف
- مسؤولية غير واضحة وكل موظف يرمي الكرة في ملعب غيره
- المتأخر لا يظهر حتى يتصل التاجر غاضباً
- لا سجل يثبت من فتح الشكوى ومن غيّر حالتها
- تقييم الموظفين بالانطباع والمجاملة
- لا تعرف أي المشاكل تتكرر ولا أي تاجر يشتكي أكثر من غيره
- كل شكوى تذكرة برقم وقسم وأولوية وتُسند إلى موظف مسؤول
- حالة واضحة من 12 حالة يراها التاجر والموظف في أي لحظة
- تنبيهات عاجلة تضع المتأخر وغير المسند والعالق أمام عينيك
- كل تغيير حالة يُسجل باسم صاحبه ووقته في سجل لا ينسى
- سجل يكشف من فتح التذكرة ومن عدّلها وما الذي تغير
- تقييم كل موظف بأرقام وقت الرد ومعدل الحل وعبء العمل
- تقارير تكشف أبرز المشاكل المتكررة وأكثر التجار طلباً للدعم
دورة تذكرة من 12 حالة لشركات الشحن والتوصيل بلا مجال للغموض
من أول رسالة حتى الإغلاق كل تذكرة تعرف أين هي ومن مسؤولها وماذا ينتظرها
الحالات في Shipping Eyes ليست «مفتوح» و«مغلق» فقط بل 12 حالة صُممت لطبيعة عمل شركات الشحن مثل «في انتظار طرف ثالث» لحين رد شركة شحن أو جمارك أو بنك وعند تغيير حالة التذكرة تعرض الشاشة للموظف الحالات التالية المسموحة فقط فلا يقفز بالتذكرة عشوائياً ويُسجل كل تغيير في سجل التتبع باسم من أجراه ووقته
منظومة دعم متكاملة لشركات الشحن والتوصيل تخدم التاجر والموظف ومسؤول خدمة العملاء
ليست شاشة رسائل بل ثلاث تجارب مترابطة: تاجر مطمئن وموظف منظم ومدير يرى كل شيء
لأن نجاح خدمة العملاء في شركة الشحن لا يتحقق بالرد على التاجر فقط بل بتجربة تبدأ من تطبيقه وتمر بموظف يملك كل ما يحتاجه وتنتهي بمدير يملك الرؤية والأرقام
نموذج توضيحي لشاشات تطبيق التاجر
التاجر يرفع شكواه كاملة من هاتفه بلا مكالمة ولا انتظار
لا يحتاج التاجر لجروب واتساب ولا لاتصال بخدمة العملاء يفتح التذكرة من تطبيقه وتصله كل تحديثات الحل على هاتفه ويرى حالة شكواه في أي لحظة
معالج من 6 خطوات يقود التاجر لوصف مشكلته بوضوح
القسم ثم الأولوية ثم طريقة التواصل ثم التفاصيل ثم المرفقات ثم المراجعة مع نسبة تقدم ظاهرة فتصل لفريقك شكاوى مكتملة بدل رسائل ناقصة تحتاج لأسئلة إضافية
عناوين جاهزة لأشهر مشاكل كل قسم بضغطة واحدة
عند اختيار القسم تظهر للتاجر اقتراحات سريعة لعناوين المشاكل الشائعة فيها يضغط على المناسب منها فتصلك الشكاوى بعناوين واضحة يسهل فرزها وتحليلها
حفظ تلقائي للمسودة كل 10 ثوانٍ
إن أُغلق التطبيق أو انقطع اتصاله والتاجر يكتب شكوى طويلة يعود فيجد مسودته كما تركها العنوان والتفاصيل والاسم والهاتف والأولوية وطريقة التواصل فلا يضيع وقته ولا تضيع شكواه
صور ومستندات بالكاميرا أو من الهاتف لتوثيق المشكلة
يرفق التاجر صورة الشحنة التالفة أو البوليصة أو إيصال التحويل بحد أقصى 10 ميجابايت للملف وتصل مع التذكرة وتبقى محفوظة في سجلها وتُحفظ التذكرة نفسها حتى لو تعثر رفع أحد المرفقات
- محادثة داخل كل تذكرة مع فريق الدعم وعارض مرفقات يدعم التكبير والتدوير وتصفح صفحات PDF
- إشعار على هاتف التاجر عند كل رد جديد وكل تغيير في الحالة وعند الإغلاق وإعادة الفتح فلا يحتاج للاتصال ليسأل عن شكواه
- قائمة بتذاكره وحالة كل منها مع فلترة حسب الحالة
- تقييم الخدمة من 1 إلى 5 مع تعليق واقتراح للتحسين ويظهر تعليقه ونسب التقييمات في «صوت العميل» بلوحة الإدارة
نموذج توضيحي لصفحة التذكرة في لوحة الشركة
موظف دعم يرى كل ما يحتاجه ويتحرك بخطوة واحدة
لا تنقل بين شاشات ولا أسئلة متكررة للتاجر صفحة التذكرة تجمع بيانات الحساب وطريقة التواصل والمرفقات والمحادثة والسجل وتتيح للموظف الإسناد والتصعيد والإغلاق كلاً بصلاحيته
اتصال أو واتساب بالتاجر بضغطة واحدة
يظهر في التذكرة رقم التاجر وطريقة تواصله المفضلة وبجانبها زر اتصال وزر واتساب فلا يبحث موظفك عن الأرقام ولا يسأل التاجر كيف يفضل أن يُكلَّم
بيانات تقنية تُسجل تلقائياً وتختصر الأسئلة
يسجل النظام تلقائياً المنصة ونوع الجهاز وإصدار التطبيق الذي أرسل منه التاجر شكواه فيفهم فريقك مشاكل التطبيق دون أن يطلب من التاجر معلومات تقنية
إسناد لموظف محدد وتصعيد وتصنيف لكل تذكرة
يسند المشرف التذكرة إلى موظف بعينه ويسجل النظام من أسندها ومتى ويصعّد التذكرة أو يصنفها «محول» أو «في انتظار طرف ثالث» ليعرف الجميع أين تقف وكل إجراء بصلاحية مستقلة
ملاحظات داخلية لفريقك وإدارتك فقط
عند تغيير الحالة أو الإغلاق أو إعادة الفتح يكتب الموظف ملاحظة داخلية لا تظهر في تطبيق التاجر ويبقى فيها سياق القرار لمن يستلم التذكرة بعده
- مسار حالات موجّه: الشاشة تعرض للموظف الحالات التالية المسموحة فقط من الحالة الحالية
- رد الموظف على تذكرة «في انتظار الرد» ينقلها تلقائياً إلى «قيد المعالجة»
- عند الإغلاق يوثق الموظف ملخص الحل وتقييم رضا العميل: راضي أو محايد أو غير راضي
- ترتيب قائمة التذاكر بأربع طرق: غير المردود عليها أولاً أو بالأولوية أو بالأحدث أو بآخر نشاط
- بحث بالتاريخ والحساب والقسم والأولوية والحالة والموظف ورقم التذكرة مع طباعة وتصدير Excel
نموذج توضيحي للتنبيهات العاجلة ومؤشرات SLA — الأرقام للعرض فقط
تنبيهات عاجلة تكشف المتأخر قبل أن يتصل بك التاجر غاضباً
لوحة التحكم لا تنتظر أن تسأل بل تضع أمامك التذاكر التي تحتاج تدخلك الآن وتقيس التزام فريقك بمهل الاستجابة والحل وتقارنه بالأسبوع الماضي لترى هل يتحسن الأداء أم يتراجع
تذاكر غير مسندة لأي موظف
كل تذكرة مفتوحة بلا موظف مسؤول تظهر لك فوراً مع عددها وزر لعرضها وإسنادها فلا تبقى شكوى بلا صاحب
عاجلة تجاوزت ساعتين دون إغلاق
التذكرة العاجلة التي مضى عليها أكثر من ساعتين ولم تُغلق تدخل قائمة التنبيهات مع عدد التذاكر المتأخرة لتتدخل أنت قبل أن يصعّد التاجر الأمر
تذاكر عالقة بلا أي حركة
تذكرة مسندة أو قيد المعالجة أو بانتظار معلومات ومضى أكثر من 8 ساعات دون أي تحديث عليها تظهر لك كتذكرة عالقة
قريبة من انتهاء المهلة
تذاكر على بعد ساعتين من تجاوز مهلة الحل تنبهك لتتحرك قبل أن يقع التأخير فعلاً
- مؤشرات SLA: تذاكر جديدة تجاوزت 4 ساعات بلا استجابة وتذاكر تجاوزت 24 ساعة بلا حل ومعدل مخالفة المهلة
- مقارنة بالأسبوع الماضي تكشف اتجاه الأداء نحو التحسن أو التراجع
- لوحة تتحدث تلقائياً كل 5 دقائق فتبقى الأرقام أمامك محدثة دون تحديث يدوي
12 مؤشراً تحول خدمة العملاء لشركات الشحن والتوصيل من انطباعات إلى أرقام
تقارير تجيب عن الأسئلة التي سيسألها لك مديرك: أين نتأخر؟ ومن يتميز؟ وأي تاجر يحتاج عناية؟
هذه ليست أرقاماً للزينة بل أدوات قرار تكشف أين تتعطل التذاكر ومن يحتاج تدريباً وأي المشاكل تتكرر وأي التجار يستهلكون الدعم أكثر من غيرهم وكلها محسوبة من تذاكر فرعك
مؤشرات SLA
تذاكر جديدة تجاوزت 4 ساعات بلا استجابة وتذاكر تجاوزت 24 ساعة بلا حل ومعدل المخالفة مع مقارنة باتجاه الأسبوع الماضي
أداء كل موظف
معدل الحل ومتوسط وقت أول رد ومتوسط وقت الحل والتذاكر المتأخرة وعبء العمل في مؤشر أداء مركب تقييم بالأرقام بدل الانطباع
الحل من المرة الأولى
نسبة التذاكر التي حُلت وأُغلقت دون إعادة فتح أو تصعيد مقياس لجودة الحل لا لسرعة الرد فقط
تحليل إعادة الفتح
معدل التذاكر المعاد فتحها وأكثر أسباب إعادة الفتح تكراراً لتعرف أين لم يكن الحل حاسماً
تحليل التصعيد
معدل التصعيد وعدد التذاكر المصعّدة موزعة حسب القسم يكشف القسم الذي تتجه إليه أغلب الأزمات
صوت العميل
آخر تعليقات التجار على الخدمة ونسبة التقييمات الإيجابية والسلبية ومتوسط الرضا رأي التاجر بكلماته لا بتقدير الموظف
أبرز المشاكل المتكررة
الكلمات الأكثر تكراراً في عناوين تذاكر آخر 30 يوماً تعرف ما يشتكي منه تجارك قبل أن يتحول إلى أزمة
أكثر التجار طلباً للدعم
أعلى 10 حسابات في عدد التذاكر مع نسبة التذاكر العاجلة لكل منها مؤشر على من يحتاج عناية خاصة
أوقات وأيام الذروة
توزيع التذاكر على ساعات اليوم وأيام الأسبوع لتوزع فريقك حسب الضغط الفعلي
دورة حياة التذكرة
متوسط الوقت الذي تقضيه التذاكر في كل حالة وأكثر انتقالات الحالات شيوعاً يكشف أين تتعطل التذاكر
جهد الحل
متوسط عدد الردود لكل تذكرة ونسبة التذاكر السريعة والصعبة وأثر المرفقات على سرعة الحل لتعرف أي الشكاوى تستنزف فريقك
مصدر التذاكر التقني
توزيع التذاكر حسب منصة التطبيق ونوع الجهاز لتعرف إن كانت مشاكل التجار تتركز على منصة أو جهاز بعينه
صلاحيات وسجلات دعم فني لشركات الشحن والتوصيل تحمي حقوق فريقك وشركتك
من فتح التذكرة ومن غيّر حالتها ومن أغلقها كل شيء مسجل باسم صاحبه ووقته
عندما يختلف التاجر مع الموظف أو الموظف مع زميله لن يحسم الخلاف الكلام بل السجل هذه ليست وعوداً تسويقية بل سجلات تعمل في صميم النظام مع كل تذكرة
① أكثر من 20 صلاحية مستقلة
تحدد من يعرض التذاكر ومن يرد ومن يرفق ملفات ومن يسند ومن يغيّر الحالة ومن يغلق ومن يصعّد ومن يطبع ويصدّر فلا يتحرك موظف خارج دوره
② تتبع حالات التذكرة
كل تغيير حالة يُسجل باسم من أجراه ووقته مع سبب التغيير وملاحظاته الداخلية عند كتابتها فتعرف مسار كل تذكرة خطوة بخطوة
③ تتبع من فتح التذكرة
يسجل النظام كل مرة يفتح فيها مستخدم صفحة تذكرة لينتهي جدل «لم أطلع عليها»
④ سجل التعديلات قبل وبعد
يحفظ النظام بيانات التذكرة قبل التغيير وبعده عند تغيير الحالة والإغلاق وإعادة الفتح لتعرف ما الذي تغير ومتى
⑤ إعادة الفتح بصلاحية خاصة
لا تُعاد تذكرة مغلقة أو محلولة إلا بصلاحية خاصة وسبب لا يقل عن 20 حرفاً مع إمكانية تعديل الأولوية وإسنادها لموظف فلا تُفتح الملفات المغلقة عشوائياً
⑥ شاشة إغلاق موثقة
شاشة الإغلاق تطلب سبباً مكتوباً وتتيح للموظف توثيق ملخص الحل وتقييم رضا العميل ولا تقبل التذكرة المغلقة ردوداً جديدة فيبقى الإغلاق قراراً موثقاً
⑦ سجل مراسلات محفوظ
لا يستطيع التاجر حذف تذكرته بعد إرسالها لتبقى المراسلات سجلاً كاملاً يرجع إليه الجميع
⑧ بيانات كل فرع معزولة
يرى كل فرع تذاكره فقط ويعمل ضمن نطاقه فلا تتداخل شكاوى الفروع ولا صلاحياتها
مزايا نظام تذاكر الدعم في Shipping Eyes لشركات الشحن والتوصيل
ما الذي يجعل نظام الدعم في منظومتنا مختلفاً عن مجرد برنامج تذاكر منفصل؟
عندما يكون برنامج التذاكر منفصلاً عن منظومة شركتك فهذا يعني حساباً جديداً للتاجر ولوحة جديدة لفريقك ونظام صلاحيات آخر تديره وبيانات في مكانين في Shipping Eyes الدعم جزء من المنظومة نفسها فالتاجر يفتح تذكرته من تطبيقه والموظف يعمل من لوحة الشركة والمدير يرى تقاريره من اللوحة ذاتها
التاجر يفتح الشكوى من تطبيقه نفسه
لا حساب جديد ولا برنامج آخر يتعلمه التاجر الشكوى والمحادثة والمرفقات والتقييم كلها داخل التطبيق الذي يتعامل به مع شركتك
نفس الصلاحيات ونفس سجل النشاط
تتحكم في من يرد ومن يغلق ومن يصعّد من نظام الصلاحيات الذي تدير به باقي المنظومة ويُسجل النشاط في سجل النشاط ذاته
تقاريرك من لوحتك نفسها
تنبيهات الدعم ومؤشراته وتقاريره ضمن لوحة الشركة فيرى مسؤول خدمة العملاء كل شيء في مكان واحد
الواتساب والمكالمات أم نظام تذاكر متخصص لشركات الشحن والتوصيل؟
أين تقف شكاوى تجارك اليوم؟ مقارنة بين ما يستخدمه كثير من فرق الدعم ونظام تذاكر مصمم لشركات الشحن
الواتساب والمكالمات وسيلتا تواصل وليستا نظام إدارة شكاوى فلا رقم للتذكرة ولا حالة ولا موظف مسؤول ولا قياس ولا سجل وهنا تكمن الفجوة التي يغطيها النظام
| الميزة / القدرة | Shipping Eyes | الواتساب والمكالمات |
|---|---|---|
| شكوى بتذكرة برقم وقسم وأولوية | ✔ | ✘ |
| 12 حالة دقيقة يراها التاجر والموظف | ✔ | ✘ |
| موظف مسؤول بتاريخ الإسناد ومن أسند | ✔ | ✘ |
| تنبيهات بالمتأخر وغير المسند والعالق | ✔ | ✘ |
| قياس وقت الاستجابة ووقت الحل | ✔ | ✘ |
| سجل بكل تغيير حالة ومن أجراه | ✔ | ✘ |
| تتبع من فتح التذكرة واطلع عليها | ✔ | ✘ |
| صلاحيات مستقلة للرد والإغلاق والتصعيد | ✔ | ✘ |
| إشعار للتاجر عند كل رد وتغيير حالة | ✔ | يدوي |
| مرفقات محفوظة داخل سجل الشكوى | ✔ | مبعثرة في المحادثات |
| تقييم التاجر للخدمة بعد الحل مع تعليق | ✔ | ✘ |
| تقارير أداء الموظفين | ✔ | ✘ |
| أبرز المشاكل المتكررة وأكثر التجار طلباً للدعم | ✔ | ✘ |
ماذا يتغير في خدمة العملاء لشركات الشحن والتوصيل فور تشغيل النظام؟
من إدارة الشكاوى بالمتابعة والسؤال إلى إدارتها بالحالة والتنبيه والأرقام
بعيداً عن الوعود التسويقية هذه هي المكاسب التشغيلية التي يقوم عليها النظام فعلاً وتلمس أثرها في فريقك وفي علاقتك بتجارك
تعرف من قصّر ومتى
سجل الحالات وتتبع من فتح التذكرة وسجل التعديلات يغلقون باب «لم أطلع عليها» ويحسمون الخلاف بين التاجر والموظف بالدليل لا بالكلام
تتحرك قبل أن يغضب التاجر
التنبيهات العاجلة تضع المتأخر والعالق وغير المسند أمامك في لحظته فتتدخل أنت قبل أن يتصل التاجر أو يسألك مديرك
تقيّم فريقك بالأرقام
وقت أول رد ووقت الحل ومعدل الحل وعبء العمل لكل موظف في مؤشر واحد فتكافئ المجتهد وتدرّب من يحتاج بدليل لا بانطباع
تعالج المشكلة من جذرها
أبرز المشاكل المتكررة ومعدل إعادة الفتح والتصعيد حسب القسم تكشف لك ما يتكرر فتصلحه عند مصدره بدل أن تطفئ الحريق نفسه كل يوم
تاجر يعرف أين وصلت شكواه
حالة من 12 حالة وإشعار عند كل رد وتغيير ومحادثة داخل التذكرة في تطبيقه فلا يحتاج للاتصال ليسأل ويشعر أن شركتك تقدّر وقته
فريق يعمل حسب الضغط الفعلي
أوقات وأيام الذروة ودورة حياة التذكرة تساعدانك على توزيع الموظفين في الأوقات التي يزدحم فيها الدعم وعلى معرفة أين تتعطل التذاكر
إدارة جودة خدمة العملاء لشركات الشحن والتوصيل لا مجرد استقبال الشكاوى
لأن خدمة العملاء في شركة الشحن ليست الرد على التاجر فقط بل معرفة المشكلة وتحديد المسؤول ومتابعة الحل وقياس النتيجة وفهم ما يجب تحسينه ولهذا يجمع Shipping Eyes الشكوى والمحادثة والمسؤول والحالة والسجل والتقييم والتقارير في مكان واحد داخل منظومة شركتك
لا شكوى تضيع
تُحفظ التذكرة حتى لو تعثر رفع أحد المرفقات وتُحفظ مسودة التاجر تلقائياً كل 10 ثوانٍ فلا تضيع شكوى ولا يضيع وقت
الصلاحيات بيدك
أنت تحدد من يرد ومن يغلق ومن يصعّد ومن يعيد فتح التذاكر فلا يتحرك أحد خارج دوره
كل شيء موثق
لا حركة بلا سجل: تتبع للحالات وللمستخدمين وللتعديلات قبل وبعد حتى يبقى لكل قرار صاحب ووقت
الأسئلة الشائعة حول نظام تذاكر الدعم الفني لشركات الشحن والتوصيل في Shipping Eyes
إجابات واضحة عن أكثر ما يسأله مسؤولو خدمة العملاء قبل اختيار النظام
لأن اختيار النظام الخاطئ قد يكلفك ثقة عملائك نضع أمامك إجابات شفافة تعتمد على ما يفعله النظام فعلاً وندعوك لتتأكد منها بنفسك في جلسة Demo مجانية
هل هو نظام تذاكر عام أم مصمم لشركة شحن فعلاً ؟
هو مدمج في منظومة Shipping Eyes لشركات الشحن والتوصيل فالتاجر يفتح شكواه من تطبيقه ويختار القسم المختص ويحدد أولوية عادية أو مهمة أو عاجلة وتتنقل التذكرة عبر 12 حالة ممكنة منها «في انتظار طرف ثالث» لحين رد شركة شحن أو جمارك أو بنك
كيف أعرف أي التذاكر تأخرت دون أن أراجعها واحدة واحدة ؟
لوحة التحكم تعرض 5 تنبيهات عاجلة هي التذاكر غير المسندة والعاجلة التي تجاوزت ساعتين والعالقة أكثر من 8 ساعات بلا حركة والقريبة من انتهاء المهلة وعالية الأولوية وبجانبها مؤشرات SLA التي تحصي التذاكر الجديدة التي تجاوزت 4 ساعات والتذاكر التي تجاوزت 24 ساعة بلا حل وتقارن المخالفات بالأسبوع الماضي
هل أستطيع قياس أداء كل موظف في فريقي ؟
نعم لكل موظف تعرض اللوحة عدد تذاكره ومعدل الحل ومتوسط وقت أول رد ومتوسط وقت الحل والتذاكر المتأخرة وحالة عبء العمل ومؤشر أداء مركب بمستوى من «ممتاز» إلى «يحتاج تحسين» لتقيّم فريقك بالأرقام
من يستطيع إغلاق التذكرة أو إعادة فتحها ؟
الإسناد وتغيير الحالة والإغلاق والتصعيد وإعادة الفتح لكل منها صلاحية مستقلة في نظام الصلاحيات وإعادة الفتح بصلاحية خاصة وبسبب لا يقل عن 20 حرفاً وفي المقابل يستطيع التاجر إغلاق تذكرته بنفسه بسبب مكتوب ثم يقيّم الخدمة
ماذا يرى التاجر وكيف يتابع شكواه ؟
يرى في تطبيقه قائمة تذاكره بحالة كل منها مع فلترة حسب الحالة ويدخل محادثة التذكرة ويرفق صوراً ومستندات وتصله إشعارات عند كل رد وكل تغيير حالة وعند الإغلاق أو إعادة الفتح فلا يحتاج للاتصال ليسأل عن شكواه
هل تُوثق حركات موظفيني ومن يطلع على التذاكر ؟
نعم يسجل النظام تتبع الحالات وتتبع المستخدمين ومنه من فتح التذكرة وسجل التعديلات قبل وبعد ويرى كل فرع تذاكره فقط فيبقى لكل حركة صاحب ووقت
شاهد كيف يضع نظام تذاكر الدعم لشركات الشحن والتوصيل كل شكوى تحت رقابتك
هل ستظل شكاوى تجارك تُدار بالواتساب والاتصالات وسؤال الموظفين؟
كل يوم تقضيه في متابعة الشكاوى خارج نظام هو شكوى قد تتأخر وتاجر قد يغضب وموظف قد تظلمه أو يتجاوز تقصيره دون أن تعلم شاهد كيف تتحول خدمة العملاء في شركتك إلى منظومة واضحة موثقة وقابلة للقياس
احجز Demo لفريق خدمة العملاء الآن